Tham khảo

Điều khoản áp dụng cho tài khoản

Điều khoản của 9k11 là thỏa thuận bạn chấp nhận khi mở tài khoản: quyền truy cập, cách nạp và rút qua ví nội địa, cùng những việc bạn cần làm để giữ ví tài khoản an toàn.

Thỏa thuận khi mở tài khoảnMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh ví tài khoảnCập nhật khi có thay đổi
9k11 Điều khoản áp dụng cho tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu tài khoản được xử lý thế nào

Điều khoản nói rõ chúng tôi giữ gì và giữ trong bao lâu. Dữ liệu tài khoản gồm họ tên, số điện thoại, email, lịch sử nạp rút qua ví nội địa và phiên đăng nhập — dùng để xác minh ví, xử lý lệnh rút và chặn đăng nhập lạ. Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt; bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt, chỉ là lần sau phải đăng nhập lại. Bạn có thể hỏi chúng tôi đang lưu gì, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa khi không còn nghĩa vụ phải giữ.

Dữ liệu tài khoản

Họ tên, số điện thoại, email và thông tin ví bạn khai lúc mở tài khoản được dùng để xác minh ví, đối chiếu lệnh rút và gửi thông báo quan trọng tới bạn.

Phiên đăng nhập

Mỗi lần bạn vào bằng điện thoại hay trình duyệt máy tính, hệ thống ghi lại thiết bị và thời điểm. Bạn xem được danh sách phiên và thoát những phiên mình không dùng.

Thời gian lưu

Hồ sơ giao dịch và lịch sử ví được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để đối soát và theo quy định hiện hành, sau đó chúng tôi xóa hoặc ẩn danh phần không còn cần.

Quyền của bạn

Bạn hỏi chúng tôi đang giữ dữ liệu gì, yêu cầu chỉnh phần sai, hoặc đề nghị đóng tài khoản. Mọi yêu cầu được xác minh bằng OTP gửi về số điện thoại của bạn trước khi xử lý.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Hỏi về điều khoản ở đâu

Thắc mắc về điều khoản thường rơi vào vài việc: vì sao ví chưa xác minh được, vì sao tài khoản bị tạm khóa, hoặc một mục bạn đọc chưa rõ. Bạn mở phần hỗ trợ ngay trong ứng dụng khi đang ở màn hình tài khoản, viết ngắn gọn kèm mã giao dịch nếu có, và gửi ảnh chụp màn hình. Câu hỏi về quyền và trách nhiệm được chuyển cho bộ phận phụ trách điều khoản.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở mục hỗ trợ ở màn hình tài khoản, chọn chủ đề điều khoản, gửi nội dung kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu câu hỏi liên quan tới lệnh nạp rút.
Email đã xác minh Gửi từ chính email bạn dùng khi mở tài khoản để chúng tôi đối chiếu nhanh. Nêu rõ mục điều khoản bạn đang hỏi, kèm số điện thoại gắn với ví tài khoản.
Yêu cầu sửa thông tin Khi cần đổi số điện thoại ví, email nhận thông báo hoặc đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh lại bằng OTP trước khi thực hiện.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Vài câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, trả lời thẳng theo cách chúng tôi vận hành hằng ngày: hiệu lực, khu vực truy cập, ví nạp, quyền với dữ liệu và cách đóng tài khoản.

Từ lúc bạn xác nhận khi mở tài khoản, và áp dụng cho mọi lần đăng nhập sau đó. Bản đang áp dụng luôn nằm ở trang này kèm ngày cập nhật, bạn đọc lại được bất cứ lúc nào.

Điều khoản chỉ áp dụng ở khu vực mà pháp luật cho phép, nên bạn kiểm tra nơi mình đang ở trước khi đăng ký. Chúng tôi không nhận đăng ký từ nơi không được phép.

Có. Phần thanh toán ghi rõ bạn nạp từ chính ví đã xác minh và đúng tên đã khai. Lệnh nạp sai chủ ví có thể bị giữ lại để kiểm tra trước khi ghi có.

Bạn dùng chức năng khôi phục trong ứng dụng, nhận OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nếu số đó bạn không còn dùng, hãy liên hệ hỗ trợ qua email đã xác minh để xác minh lại danh tính.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng. Chúng tôi xác minh bằng OTP, đối chiếu xem còn lệnh nào đang xử lý không, rồi đóng và thông báo lại qua email.

Thay đổi quan trọng hiện trong ứng dụng và gửi tới email đã xác minh trước ngày áp dụng. Bạn dùng tiếp nghĩa là chấp nhận bản mới; nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản.

Có. Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở ứng dụng. Bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt, đổi lại mỗi lần vào sẽ phải đăng nhập lại.