Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp các chính sách điều hành 9k11 — từ điều khoản tài khoản đến quyền riêng tư dữ liệu và quy trình liên hệ.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lýHỗ trợ tiếng Việt
9k11 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

9k11 thu thập thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch để vận hành dịch vụ và phát hiện gian lận. Dữ liệu của bạn không được bán cho bên thứ ba. Chúng tôi sử dụng mã hoá SSL cho mọi kết nối và lưu trữ thông tin theo tiêu chuẩn bảo mật nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng.

Mã hoá SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch trên 9k11 đều được bảo vệ bằng SSL. Kết nối an toàn áp dụng cho cả trình duyệt và ứng dụng di động.

Lưu trữ cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tuỳ chọn giao diện. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng vài ngày làm việc.

Lưu giữ tài khoản

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu vận hành và pháp lý.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về chính sách

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc có tranh chấp liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu cụ thể kèm số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng 9k11 trên điện thoại, vào mục Hỗ trợ và chọn Chat. Đội ngũ tiếng Việt phản hồi trong giờ hoạt động.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức. Nêu rõ vấn đề và đính kèm thông tin tài khoản để được xử lý đúng hạn.

Hỗ trợ tài khoản

Với các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chọn mục Tài khoản trong ứng dụng để bắt đầu yêu cầu.

Những câu hỏi thường gặp về chính sách

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà bạn có thể gặp khi sử dụng dịch vụ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác minh việc sử dụng có phù hợp với quy định địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng, ghi rõ nội dung cần xóa. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat trong ứng dụng, cung cấp số tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi cụ thể.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hoá và chỉ dùng cho mục đích xác minh, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được đăng trên trang này và trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ và cung cấp thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để nhận lại số dư hợp lệ sau khi xét duyệt.